Steigern Sie die Effizienz Ihrer Geschäftsabläufe und maximieren Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Chat.

Nahtlose Kundenkommunikation für Konzerne

Kommunikation ohne Grenzen

Kundenorientierte Entscheidungen treffen – eine Strategie, die jeder zielgruppenorientierter Konzern verfolgt. Unabhängig von der Branche und dem Standort des Unternehmens, ist die Fähigkeit, ein hohes Volumen an Kundenanfragen zeitnah und bedürfnisorientiert zu bearbeiten, unabdingbar. Konzerne profitieren hierbei von einem intelligenten Kundenservice mit Technologien wie Livechat und Chatbots. Im Genaueren verbessert der Kundenservice via Chat die Erreichbarkeit und verkürzt mittels Automatisierungsfunktionen die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen.

Das Resultat? Ihre Kund:innen erhalten schnell und unkompliziert individuelle Hilfe, was wiederum zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führt.

Unsere Software für Livechat und Chatbot unterstützt Sie dabei, eine erstklassige Kundenkommunikation zu etablieren. Wir optimieren für Sie individuell und auf Ihre jeweiligen Situationen angepasst.

Effiziente Kundenkommunikation

Die Möglichkeit, mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen, reduziert Wartezeiten und erhöht die Produktivität Ihrer Teams im Kundenservice.

Die gleichzeitige Multitask-Betreuung mehrerer Kunden birgt Kosteneinsparpotenziale, da weniger Personal zur Bearbeitung der Kundenanfragen benötigt wird. Setzen Sie Ihre Ressourcen mit optimise-it effizienter ein!

Individualisierung & Qualität

Mit einem persönlichen Customer-Success-Manager bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unsere Chat-Produkte entlang Ihrer konzernspezifischen Wünsche und Anforderungen zu definieren.

Bereits existierende Chatbots anderer Anbieter können problemlos in unsere Livechat-Software integriert werden. Falls Sie bereits einen Chatbot nutzen und diesen mit unserem Livechat verknüpfen möchten, unterstützen wir Sie dabei. Dadurch können Sie von den zahlreichen Funktionen unserer Livechat-Software profitieren, während Sie den bereits vorhandenen Chatbot weiterhin nutzen.

Datensicherheit

Datenschutz hat höchste Priorität – für unsere Kunden und für uns. Darum ist unsere Chat-Software EU-DSGVO-konform gestaltet.

Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, geben wir Ihnen die Wahl zwischen einem deutschen Hosting-Anbieter und der AWS-Cloud. Wie Sie sich auch entscheiden — alle Systeme von uns werden ausschließlich in Deutschland gehostet und unterliegen damit der EU-Datenschutzkonformität.

Echtzeit-Performance-Monitoring

Behalten Sie alle dialogrelevanten Kennzahlen in Echtzeit im Blick, um die Qualität Ihres Chat-Services kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.

Im Rahmen der Customer und Candidate Journey erfassen wir für Ihren Erfolg ausschalggebende Kennzahlen, um ein umfassendes Verständnis Ihrer Chat-Interaktionen zu gewinnen. Zur Qualität Ihres Chat-Services werden Kennzahlen wie Zufriedenheitsrating, Anzahl und Feedback, Anzahl an unbeantworteten Chats und vieles mehr gemessen.

Bieten Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service in Echtzeit

Nutzen Sie die Chat-Potenziale in allen Bereichen

Kundenservice

Sie können durch den Einsatz unserer Chatlösungen Ihre Geschwindigkeit im Kundenservice erhöhen, Kommunikationswege optimieren und mittels personalisierten Lösungswegen die Kundenzufriedenheit steigern.

Kundenservice

HR

Unterstützen Sie Ihren Personalbeschaffungsprozess, indem sie direkt mit Bewerbern kommunizieren, schnelle Antworten auf Fragen bieten und damit den Bewerbungsprozess beschleunigen.

HR

Unterstützen Sie Ihren Personalbeschaffungsprozess, indem sie direkt mit Bewerbern kommunizieren, schnelle Antworten auf Fragen bieten und damit den Bewerbungsprozess beschleunigen.

Vertrieb

Eine zielgerichtete Ansprache ist das A und O im Verkaufsprozess. Mit Chatlösungen bauen Sie die direkte Kommunikation zu Ihren Zielgruppen aus. Beweisen Sie sich mit einer persönlichen Gesprächsführung und steigern Sie Ihren Sales Erfolg!

Vertrieb

Livechat oder Chatbot? Sie haben die Wahl

Livechat hat sich zu einer unverzichtbaren Lösung für Konzerne entwickelt, um den steigenden Anforderungen der digitalen Kundenbetreuung gerecht zu werden.

Echtzeitkommunikation: Livechat ist eine sinnvolle Lösung für Konzerne, die mit einer hohen Anzahl an Kundenanfragen konfrontiert sind. Chat-Agenten können zeitnah Kundenanfragen bearbeiten und Reaktionszeiten auf einem Minimum halten.
Multichannel-Kommunikation: Kund:innen können über den Kanal ihrer Wahl - ob WhatsApp und Facebook - mit Ihren Chat-Agenten Kontakt aufnehmen und eine reibungslose Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erleben.
Skalierbarkeit: Mit unserem Livechat können Sie Ihre Kapazitäten flexibel anpassen und mühelos mit wachsenden Kundenzahlen umgehen.

Mehr zu Livechat erfahren →

Effizienzsteigerung: Unsere Chatbots leiten Kundenanfragen gezielt an die passende Abteilung weiter, um eine effektivere Anfragenbearbeitung Ihrer Chat-Agenten zu ermöglichen.
Automatisierte Antworten: Durch automatisierte Antworten auf Standardfragen erhalten Ihre Kund:innen sofort relevante Informationen, ohne auf eine manuelle Bearbeitung warten zu müssen.
Rund um die Uhr verfügbar: Chatbots stehen 24/7 für Ihre Kund:innen zur Verfügung. Unabhängig von regulären Arbeitszeiten leisten Chatbots rund um die Uhr Hilfe und stellen eine Betreuung sicher.

Mehr zu Chatbots erfahren →

Einfache Integration, schnelle Ergebnisse – mit Chat

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