Kundendialoge auf höchstem Niveau führen

Chatbots antworten sofort auf Kundenanfragen, egal, ob es sich dabei um einen KI-Bot oder einen regelbasierten Chatbot handelt. Einfache Standardfragen, die sich rund um FAQ-Themen drehen, beantwortet er sogar selbst. Bei komplexeren Fragen routet er Ihre Kund:innen zum Livechat weiter.

Auch beim Einsatz eines Livechats verringert sich die Wartezeit für Ihre Kund:innen auf nur ein Minimum, bis sie zu Ihren Mitarbeitenden geleitet werden. Mit unserer Livechat-Software sind Ihre Serviceberater:innen in der Lage, mehrere Chats gleichzeitig zu bedienen. Die reduzierte Wartezeit erhöht die Kundenzufriedenheit.

Eine schnelle und effektive Problemlösung hinterlässt bei Kund:innen einen positiven bleibenden Eindruck. Während der synchronen Eins-zu-Eins-Kommunikation im Livechat werden Kundenprobleme ausführlich und individuell betreut. Ihre Kundschaft bekommt das Gefühl, gut aufgehoben zu sein und das Vertrauen in den Kundenservice wächst. Bei einem sehr guten Kundenservice steigt die Hemmschwelle, den Energieanbieter eines Tages zu wechseln.

Durch den Einsatz von Chatbots können Sie anfallende Kosten im Kundenservice senken. Chatbots beantworten eine große Anzahl von Kundenanfragen von selbst, ohne weitere Personalressourcen zu erfordern. Dadurch können Sie Ihre Mitarbeitenden im Kundensupport effizienter einsetzen und durch die Automatisierungen des Chatbots sogar Kosteneinsparungen verzeichnen. 

Ein hervorragender Kundenservice muss nicht immer bedeuten, dass sich Mitarbeitende individuell um Kundenanfragen kümmern. Inzwischen zeichnet sich guter Kundenservice auch durch effiziente Zeitersparnisse aus. Der Einsatz eines Chatbots ermöglicht sowohl Ihren Kund:innen als auch Ihrem Unternehmen, Prozesse zu automatisieren und zu vereinfachen. So können Ihre Kund:innen können mit Hilfe eines Chatbots Unterlagen einreichen, ihre Zählerstände eintragen oder Umzüge anmelden - ohne die nötige Unterstützung personeller Ressourcen.